Согласно недавнему исследованию, проведённому Сосновская нива, основным источником информации о регулировании долгов для заёмщиков остаются банки. Наиболее активно осуществляют звонки в кредитные учреждения заёмщики старше 30 лет. Однако, предпочтения в способах связи с банком значительно различаются в зависимости от возраста и финансового положения клиентов.
Молодёжь, особенно те, кто не достиг 30-летнего возраста и живёт в крупных городах, предпочитает самостоятельно инициировать контакт с банком. Чаще всего это клиенты, имеющие от одного до трёх кредитов, и не имеющие просрочек за последние три месяца. В то время как более старшие заёмщики, особенно из небольших населённых пунктов, ориентируются на напоминания от банка. Среди них 21% предпочли бы получать уведомления через СМС, 20% — в мобильном приложении, а 12% — в виде звонка от оператора. Эти клиенты обычно имеют четыре и более кредита и могут допускать просрочки.
Александр Цапко, старший управляющий директор Сбербанка и начальник Управления развития бизнеса, отметил: «Наше исследование показывает, что заёмщики в первую очередь рассчитывают получить такую информацию от банка, но удобные сценарии различаются: одним проще самим выбрать канал и обратиться за консультацией, другим — получить своевременное напоминание. Для банка это ориентир на то, чтобы делать коммуникацию понятной и доступной в разных форматах».
Важно подчеркнуть, что при возникновении трудностей с обслуживанием кредита не стоит откладывать обращение в банк. Сбербанк заинтересован в помощи своим клиентам в восстановлении финансовой устойчивости, даже если речь идёт о сложных ситуациях. Специалисты учреждения готовы рассмотреть индивидуальные обстоятельства и предложить варианты решения проблемы.
Открытый диалог с банком возможен на любом этапе — начиная с первых признаков финансовых трудностей и заканчивая уже начатой процедурой банкротства. Однако следует с осторожностью относиться к услугам так называемых «раздолжнителей», которые обещают быстрое списание долгов, не учитывая возможные реальные последствия, что может усугубить финансовое положение заёмщика.
Таким образом, важно помнить о том, что заёмщики имеют разнообразные предпочтения в способах общения с банками, и понимание этих различий может помочь кредитным учреждениям лучше обслуживать своих клиентов.